Правила обмена валют

Основные понятия и определения

Сервис обмена электронных валют – программный комплекс, осуществляющий при помощи операциониста обмен электронных денег.
Клиент – пользователь, согласившийся с данными правилами и изъявивший желание совершить обмен в Сервисе.
Заявка (ордер) — электронный информационный запрос пользователя о намерении обменять электронную валюту, оформленный при помощи веб форм Сервиса.
Электронные деньги – единица учета титульных знаков (прав требования), находящихся на электронном кошельке в платежной системе.

Описание процедуры обмена электронных валют, регламент Сервиса

Обмен электронных валют осуществляется в полуавтоматическом и ручном режиме при помощи программного обеспечения платежных систем, интернет-банкингов, обменного Сервиса, а также при непосредственном участии операциониста bestobmen.com.ua.
Операционисты онлайн обменника bestobmen принимают платежи, проверяют, поступление средств, отправляют платежи, а также осуществляют поддержку по всем вопросам, возникающих у Клиента.

Для того чтобы осуществить обмен Клиенту предлагается оформить заявку (путем заполнения веб формы) с указанием личных данных и реквизитов. Обменная операция происходит только в соответствии с оформленной заявкой и только после ее оформления. Наш Сервис никогда не предлагает прямой обмен электронных денег в средствах связи (ICQ, Skype, соцсети и т.д.) в обход оформления заявки на сайте bestobmen.com.ua. Если Вы столкнулись с таким предложением якобы от нашего имени, первое что необходимо сделать — это связаться с нашей поддержкой через обратную связь или онлайн чат и указать реквизиты или адрес страницы, где предлагаются такие услуги. Мы позаботится о наказании мошенников.

Сбор личных данных производится с целью отправки платежей, а также для связи с Клиентом в случае проблем по заявке. Обменный Сервис не разглашает данные Клиента третьим лицам, за исключением требования платежной системы или официального запроса органов внутренних дел в случае нарушения Клиентом закона.

После оформления заявки Клиенту будет предложено совершить оплату средств на реквизиты обменного пункта. После оплаты Клиентом средств по заявке ему будет предложено подтвердить оплату – это будет сигналом операционистам обменника электронных валют для поиска входящего платежа по заявке. В случае оплаты средств через мерчант (при выводе электронных денег на банки или при обмене между платежными системами) необходимость в подтверждении платежа отпадает, так как проверка платежа и его подтверждение осуществляется программными скриптами. После подтверждения оплаты операционист обменного Сервиса приступает к обработке заявки и отправке исходящего платежа на реквизиты Клиента. Время обработки заявки специалистом нашего Сервиса составляет 20 минут с момента подтверждения платежа (или с момента оплаты в случае оплаты через мерчант) если заявка была оформлена в рабочее время Сервиса. Максимальный срок для обработки заявки оператором составляет 12 часов (этот срок включает в себя ситуацию, когда заявка была оплачена в нерабочее время или на стороне платежной системы или интернет-банкинга возникли временные технические проблемы, из-за которых невозможно отправить платеж). Наш Сервис обмена электронных валют работает в соответствии с регламентом. В субботу, воскресенье и праздничные дни обменный пункт работает в дежурном режиме. В дежурном режиме заявки обрабатываются чуть дольше, чем в рабочем, но не позже 12 часов(обычно заявка обрабатывается в течение часа).

Основные статусы заявок в Сервисе обмена валют

Существует 5 основных статусов заявки, которые Клиент может наблюдать в процессе обмена:

• Принята, ожидает оплаты Клиентом – этот статус присваивается заявке сразу же после оформления Клиентом. Заявка в таком статусе может просуществовать до 30 минут. Дополнительную информацию относительно времени жизни данного статуса смотрите непосредственно при обмене.
• Подтверждение оплаты принято, заявка обрабатывается оператором – данный статус присваивается после оплаты, подтверждения оплаты Клиентом и проверки оплаты Сервисом. Это говорит о том, что средства по заявке успешно поступили на наш счет и в данный момент идет отправка средств на Ваши реквизиты оператором обменного пункта. Заявка в данном статусе может просуществовать до 12 часов, в соответствии с регламентом Сервиса.
• Ошибка. Обратитесь в техподдержку – статус заявки возникает когда возникают проблемы при проверке платежа в платежной системе (сбой) или же сложности при отправке средств Клиенту (например Клиент указал некорректные или ошибочные реквизиты, по которым невозможно совершить платеж). В любом случае при возникновении такого статуса Вам следует немедленно обратиться в нашу поддержку по имеющимся любым каналам связи.
• Удалена – возникает в двух случаях: когда Клиент сам отменяет заявку или же когда оператор или программные скрипты отменяют заявку. Этот статус говорит о том, что заявка более неактуальна и не представляет интереса для Клиента. Запрещается совершать оплату, если заявка находится в данном статусе!
• Выполнена – данный статус указывает на то, что заявка обработана со стороны Сервиса и все обязательства по заявке выполнены. Стороны не имеют претензий. Если Вы не получили средства по заявке в данном статусе, Вам следует незамедлительно обратиться в нашу поддержку.

Права и обязанности в Сервисе обмена электронных валют

Сервис имеет право:

• менять условия обмена и курсы валют (данные изменения не коснуться активных заявок на сайте обмена валют);
• менять условия дисконтной и партнерской программы только при отсутствии на сайте обмена валют активных заявок Клиентов;
• менять условия выплаты партнерского вознаграждения (минимальную сумму, платежную систему, сроки выплаты);
• потребовать от Клиента дополнительную информацию, подтверждающую личность владельца кошелька или счета. К такой информации относятся скан-копии или фото документов;
• отказать Клиенту в услугах без объяснения причин;
• заблокировать операцию обмена в случаях, если:

1. Клиент нарушил целостность или попытался изменить исходный код сайта обмена валют или программные скрипты;
2. На Клиента поступила жалоба от платежной системы, и он пытается обменять ворованные средства на нашем сайте;
3. Клиент неадекватно ведет себя при общении с сотрудниками обменного пункта. Попытки хамства, оскорбления или унижения будут моментально пресекаться путем пожизненной блокировки Клиента в Сервисе.

Клиент имеет право:

• Требовать возврат средств в случае отсутствия платежа со стороны Сервиса в течение 12 часов. Обращаем Ваше внимание, что если платеж был отправлен нашими сотрудниками, но не зачислен на Ваш счет по вине банка или платежной системы — возврат средств возможен только после того, как средства вернуться на реквизиты обменного Сервиса. В таких случаях сроки обмена регламентируются условиями банка или платежной системы. Наш Сервис обмена электронных валют в свою очередь обязуется приложить максимум усилий для решения проблемы в минимальные сроки, а также предоставить все необходимые материалы для поиска платежа;
• Параллельно с возвратом средств по заявке требовать компенсацию комиссии платежной системы, которая была списана с Клиента при отправке на реквизиты Сервиса (если такова имела место) в случае если обмен не произошел в течение 12 часов по вине обменного Сервиса;
• Получать качественную консультацию при обмене электронных денег, а также все целую поддержку от момента создания заявки до ее выполнения;
• Выражать свое мнение о работе Сервиса как на самом сайте обмена валют в разделе «Отзывы», так и на других ресурсах. Мы учитываем Ваши отзывы, в том числе и критику — это будет только стимулировать нас работать качественней. Единственным условием с нашей стороны будет освещение правдивой информации о работе обменного Сервиса. Если Клиент распространяет ложную информацию о Сервисе – операционист имеет право пожизненно заблокировать Клиента.

Клиенту запрещается:

1. Изменять код сайта обмена валют или нарушать стабильность работы обменного пункта;
2. Отправлять средства на счета Сервиса без оформления заявки, а также отправлять прямой перевод средств когда правилами в данном направлении предусмотрен прием средств через мерчант;
3. Оскорблять и хамить сотрудникам обменного пункта;
4. Передавать данные своего аккаунта в обменнике, а также данные к аккаунтам интернет-банкингов и платежных систем третьим лицам. Сервис обмена валют не несет ответственности за возможные последствия в таких ситуациях.
5. Размещать в интернет неправдивую (ложную) информацию о работе Сервиса, а также размещать информацию от имени Сервиса.

Во всех приведенных выше случаях Сервис обмена электронных валют bestobmen.com.ua имеет право заблокировать Клиента без возможности восстановления.

Форс-мажорные обстоятельства

При возникновении обстоятельств непреодолимой силы Сервис обмена валют имеет право перенести срок исполнения своих обязательств на время окончания действия данных обстоятельств. К таковым относятся: технические проблемы в работе интернет-банкингов, банков, платежных систем; повреждение исходного кода сайта или скриптов обменного Сервиса или остановка работы сайта в результате хакерских атак или dDos-атак; обрыв магистральных линий и каналов взаимодействия между Сервисом, Клиентом, платежными системами, интернет-банкингами.
Если Ваша заявка попадает под действие форс-мажорных обстоятельств убедительная просьба не нервничать, спокойно уточнить причину у операциониста обменного Сервиса и ожидать решение проблем. Поверьте, мы в первую очередь заинтересованы в скорейшем восстановлении работы сайта.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, ответы на которые Вы не нашли в наших правилах обмена электронных денег, или же у Вас есть предложения или жалобы – мы будем рады их рассмотреть через обратную связь в течение 24 часов.